Lorsqu'un collaborateur laisse une note sur un ticket, Fred vous notifie par un e-mail.

Vous pouvez alors répondre à la note directement depuis votre boîte e-mail. Pour cela il vous suffit de répondre à l'email reçu. Le contenu de votre e-mail sera alors posté en réponse à la note, à la suite des commentaires du ticket. 💬

Pour rappel, les notes sont visibles uniquement par vos collaborateurs, contrairement aux commentaires qui sont visibles par tous les participants du ticket (y compris votre client). 👀

C'est un moyen pratique de répondre rapidement depuis votre mobile lorsque vous êtes en déplacement ou quand vous n'avez pas d'ordinateur sous la main pour vous connecter à Fred. 📱

🚨 Attention : n'envoyez pas de pièce jointe à vos réponses par e-mail ! Pour l'instant Fred ne gère pas leur récupération.

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