Les statuts d'un ticket

Chaque ticket a un statut représenté par un icône situé devant la photo de l'auteur :

  • 💡 Ampoule jaune : il s'agit d'un nouveau ticket auquel personne n'a encore répondu.
  • 🖋 Stylo bleu : c'est un ticket en cours, des réponses ont été apportées mais le sujet n'est pas encore résolu.
  • Check vert : c'est un ticket marqué comme résolu, une ou des réponses ont été apportées et le sujet est clos.

Clôturer / Rouvrir un ticket

Seuls les intervenants du cabinet comptable (expert-comptable, chef de mission social et chef de mission comptable) sont habilités à clôturer un ticket lorsqu'ils estiment que celui-ci a été résolu. Ils peuvent également rouvrir un ticket clôturé si besoin.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires au sujet d'un ticket qui a été clôturé, vous pouvez créer un nouveau ticket dans la messagerie. ✍️ 

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